Politique de Confidentialité de Home Comfort

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Chez Home Comfort, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande transparence et sécurité, conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous interagissez avec nos services et notre site web.

1. Collecte de Données Personnelles

Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le but de vous fournir nos services, d'améliorer votre expérience utilisateur et de communiquer avec vous. Ces données peuvent inclure :

• Informations d'identification : Nom, pr√©nom, adresse e-mail, num√©ro de t√©l√©phone. Ces informations sont g√©n√©ralement collect√©es lorsque vous remplissez un formulaire de contact, demandez un devis, ou cr√©ez un compte sur notre plateforme.
• Informations de localisation : Adresse postale, code postal, ville. Ces donn√©es sont n√©cessaires pour nous permettre de planifier des interventions √† domicile et de vous fournir des services personnalis√©s.
• Donn√©es d'utilisation du site web : Adresses IP, type de navigateur, pages visit√©es, dur√©e de la visite, interactions avec notre site. Ces informations sont collect√©es automatiquement via des cookies et des technologies similaires pour analyser l'audience et optimiser notre site.
• Informations relatives aux services demand√©s : D√©tails sur les travaux ou prestations que vous souhaitez r√©aliser chez vous, pr√©f√©rences sp√©cifiques, historique des services.
• Informations de paiement : Si applicable, pour les transactions effectu√©es via notre plateforme, nous traitons des informations financi√®res de mani√®re s√©curis√©e et crypt√©e, souvent via des prestataires de services de paiement tiers qui respectent √©galement des normes de s√©curit√© strictes.

Nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.

2. Utilisation de vos Données Personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fourniture de nos services : Planification, ex√©cution et suivi des interventions √† domicile, gestion des rendez-vous, communication avec nos techniciens.
• Am√©lioration de nos services : Analyse de vos retours, identification des besoins et des tendances pour d√©velopper de nouvelles offres et am√©liorer la qualit√© de nos prestations.
• Communication et Marketing : Envoi d'informations sur nos nouveaut√©s, promotions, newsletters (avec votre consentement explicite lorsque requis par la loi). Vous avez toujours la possibilit√© de vous d√©sabonner de nos communications marketing.
• Gestion de votre compte client : Si vous disposez d'un compte sur notre site, nous utilisons vos donn√©es pour g√©rer votre profil, vos commandes et vos pr√©f√©rences.
• S√©curit√© et Pr√©vention de la fraude : Utilisation de vos donn√©es pour assurer la s√©curit√© de nos syst√®mes et pr√©venir toute activit√© frauduleuse.
• Conformit√© l√©gale : Respect de nos obligations l√©gales et r√©glementaires.

3. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs bases légales, notamment :

• Votre consentement : Pour certaines op√©rations de marketing ou l'utilisation de cookies non essentiels.
• L'ex√©cution d'un contrat : Lorsque les donn√©es sont n√©cessaires pour vous fournir les services que vous avez demand√©s (par exemple, la planification d'une intervention).
• Nos int√©r√™ts l√©gitimes : Par exemple, pour am√©liorer nos services, optimiser notre site web ou assurer la s√©curit√© de nos plateformes, √† condition que ces int√©r√™ts ne portent pas atteinte √† vos droits fondamentaux.
• Le respect d'une obligation l√©gale : Lorsque nous sommes tenus par la loi de traiter certaines donn√©es.

4. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de la finalité :

• Les donn√©es relatives √† votre compte client sont conserv√©es tant que votre compte est actif.
• Les donn√©es n√©cessaires √† l'ex√©cution d'un contrat sont g√©n√©ralement conserv√©es pendant la dur√©e de la relation contractuelle, plus les d√©lais l√©gaux de prescription applicables (souvent 5 √† 10 ans pour des raisons fiscales et de responsabilit√©).
• Les donn√©es collect√©es √† des fins de marketing et bas√©es sur votre consentement sont conserv√©es jusqu'√† votre retrait de consentement.

Une fois la période de conservation terminée, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées pour ne plus permettre votre identification.

5. Partage de vos Données

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Nous pouvons faire appel √† des entreprises externes pour nous aider √† fournir nos services (par exemple, pour la gestion des paiements, l'h√©bergement de donn√©es, l'analyse de site web, le support client). Ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter vos donn√©es uniquement selon nos instructions et de garantir leur s√©curit√©.
• Obligations l√©gales : Nous pouvons √™tre amen√©s √† divulguer vos donn√©es si la loi, une r√©glementation, une proc√©dure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige.
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, vos donn√©es pourraient √™tre transf√©r√©es √† la nouvelle entit√©.

6. Vos Droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer en nous contactant à l'adresse indiquée en bas de cette page :

• Droit d'acc√®s : Vous pouvez obtenir la confirmation que vos donn√©es sont trait√©es et demander √† acc√©der √† ces donn√©es.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos donn√©es inexactes ou incompl√®tes.
• Droit √† l'effacement ("droit √† l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos donn√©es personnelles, sous r√©serve de certaines obligations l√©gales qui pourraient nous imposer de les conserver.
• Droit √† la limitation du traitement : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos donn√©es dans certaines circonstances.
• Droit √† la portabilit√© des donn√©es : Vous pouvez recevoir les donn√©es personnelles que vous nous avez fournies dans un format structur√©, couramment utilis√© et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces donn√©es √† un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donn√©es pour des motifs l√©gitimes, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est bas√© sur votre consentement, vous pouvez le retirer √† tout moment.
• Droit de d√©poser une plainte : Vous avez le droit de d√©poser une plainte aupr√®s d'une autorit√© de contr√¥le comp√©tente si vous estimez que vos droits ne sont pas respect√©s.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent :

• Le cryptage des donn√©es sensibles.
• L'utilisation de pare-feux et de syst√®mes de d√©tection d'intrusion.
• Des contr√¥les d'acc√®s stricts aux informations.
• Des audits de s√©curit√© r√©guliers.
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de s√©curit√© et de confidentialit√©.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est sécurisée à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

8. Cookies et Technologies Similaires

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et autres traceurs sur notre site web, veuillez consulter notre Politique de Cookies .

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et la date de "Dernière mise à jour" sera mise à jour en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et conformément à la loi.